Política de garantía, cambios y devoluciones
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Si compraste en línea, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para ejercerlo, el producto debe estar sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original.
Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, una vez el empaque ha sido abierto o el producto usado, aplica la excepción del numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (bienes de uso personal), por lo que no es posible ejercer el retracto sobre el producto abierto. Esta es la práctica estándar en cosmética e higiene en Colombia. Si el producto sigue sellado, puedes solicitar el retracto sin problema dentro del plazo indicado.
Si decides retractarte, escríbenos dentro del plazo indicado a paramostore12@gmail.com o al WhatsApp +57 318 020 7065 con tu número de pedido. El costo del envío de devolución corre por cuenta tuya, salvo que el retracto se deba a un error nuestro. Una vez recibamos el producto en las condiciones descritas, hacemos el reembolso por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que establece la ley.
Garantía legal (defectos o mal estado)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad establecida en la Ley 1480 de 2011. Si tu producto llega dañado, incompleto, vencido o no corresponde a lo que compraste, no aplica la excepción de bienes de uso personal: tienes derecho a cambio, reparación o devolución del dinero, así el empaque ya esté abierto.
Antes de recibir tu pedido
Revisa el estado del paquete al momento de la entrega. Si llega abierto, golpeado o con señales de manipulación, déjalo constar por escrito con la transportadora (o rechaza el paquete) y escríbenos ese mismo día.
Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos a paramostore12@gmail.com o por WhatsApp al +57 318 020 7065 dentro de los plazos indicados arriba.
- Cuéntanos tu número de pedido y el motivo (retracto, producto dañado, incompleto o equivocado).
- Si el producto llegó con un defecto, adjunta fotos o un video corto que lo muestre.
- Te confirmamos la solución (cambio, reembolso o reparación según el caso) y los pasos para devolver el producto cuando aplique.
Pedidos pagados contraentrega
Si tu pedido fue pagado contraentrega y lo rechazas sin que exista un defecto o error nuestro, puede que no cubramos el costo del segundo envío en caso de que decidas solicitarlo de nuevo.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En compras pagadas contraentrega, acordamos contigo el medio para hacer la devolución del dinero.
Contacto
paramostore12@gmail.com · WhatsApp +57 318 020 7065